اداره مهاجرت، اقامت و پناهندگی کانادا مسئول امور مربوط به مهاجرت به کانادا، پناهندگان و شهروندی کانادا است که در سال ۱۹۹۴ بخشی از دولت فدرال شد. این اداره مسئولیت صدور گذرنامه های کانادایی، سیاست گذاری و پردازش ویزای اقامت دائم و موقت، حفاظت از پناهندگان و دریافت درخواست نامههای شهروندی را بر عهده دارد.
اداره مهاجرت، اقامت و پناهندگی کانادا از ماه می پاسخگوی تماس های تلفنی متقاضیان مهاجرت است.
این اداره پاسخگویی تلفنی به متقاضیان مهاجرت را از اواخر ماه مارس در سراسر کانادا به دلیل اجرای اقدامات پیشگیرانه ویژه ویروس کرونا متوقف کرده بود.
خطوط تلفن اداره مهاجرت، اقامت و پناهندگی کانادا با ظرفیت کمتر از قبل، از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر در روزهای دوشنبه تا جمعه پاسخگوی سوالات متقاضیان است و به سوالات آنلاین آنها هر روز هفته و 24 ساعته در وب سایت این اداره پاسخ داده می شود.